|
MÜŞTERİ
HİZMETİNDE MÜKEMMELLİK SEMİNER PROGRAMI
|
Katılımcıları müşteri memnuniyetinde
mükemmelliği hedefleyerek rekabet avantajı yaratabilme konusunda
bilgilendirmek.
|
İşletmelerde çalışan
tüm personel.
|
6 saat
|
·
Müşteri
Hizmetinde Mükemmellik
-Kalite kavramı ve
önemi
-Toplam kalite
yönetimi
-Müşteri odaklı
yaklaşım
-Müşteri tatmin
ölçüm teknikleri, anketler, odak gruplar, görüşmeler.
|